Les équipes partenaires de Glovo gèrent leurs opérations dans Palete.
- équipes en un an
- 1 à 10
WorkspaceToute votre équipe dans une seule boîte de réception.
Votre équipe voit toutes les conversations et intervient depuis son téléphone.
Une boîte de réception pour tous les canaux et tous les agents. Une app mobile pour les équipes terrain. Et Ask Palete, pour interroger vos conversations avec vos mots.
Support · aujourd’hui
Exemple
- Ouvertes
- 46
- Avec l’agent
- 37
- Avec votre équipe
- 9
- Résolues aujourd’hui
- 312
Amine K.Où est ma commande ?
Agent1 minSalma B.Remboursement d’un article abîmé
Votre équipe3 minKevin O.Changer mon adresse de livraison
Agent6 minFatou D.Paiement débité deux fois
Votre équipe9 minYassine M.Échange contre une taille M
Agent14 min
Ce que fait Workspace
Tous vos canaux dans une seule boîte de réception.
Les conversations WhatsApp, Instagram, Messenger et TikTok au même endroit, chacune marquée « traitée par l’agent » ou « traitée par votre équipe ».
Boîte de réception · tous les canaux
KarimCommande #4417 livrée ?
AgentSaraTaille M dispo en noir ?
Agent@amine.dzprix ?
AgentYassineJe veux un remboursement
Votre équipe
L’app mobile.
iOS et Android. Vos commerciaux reprennent une conversation, appellent le client en un geste et sont prévenus dès que l’agent passe le relais.
Chats
TousLes miens4À traiter2
- KB
Karim Benali20:25
Je veux annuler ma commande urgente
À traiter - SR
Salma Rhazi20:12
Lead qualifié · prêt pour un appel
À vous - YA
Youssef Amrani19:58
Merci, c’est réglé !
Réglé par l’agent - WK
Wanjiru Kamau19:40
Asante sana!
Réglé par l’agent
Ask Palete.Accès anticipé
Demandez « combien de leads sont arrivés par les pubs Meta la semaine dernière ? » ou « quels clients ont voulu acheter sans aller au bout ? ». La réponse arrive avec les conversations à l’appui. Exportez la liste ou enregistrez-la comme segment.
Ask Palete · « qui a voulu acheter sans finaliser ? »
Très probableA demandé le lien de paiement, n’a jamais payé
38PossibleA demandé le prix deux fois, puis silence
61Peu probableEst venu se renseigner, sans plus
112
La performance de chaque équipe.
Une vue manager pour suivre, équipe par équipe, le volume, les temps de réponse et la résolution.
Équipes · cette semaine
1 min 40 s
délai médian de première réponse, toutes équipes
Casa
Rabat
Tunis
Dakar
Remplace dix téléphones sous WhatsApp Business, les tableurs partagés et les captures d’écran dans les groupes.
Notre équipe le construit avec la vôtre, le fait tourner et l’améliore chaque mois.
Notre méthodeWorkspace en production chez nos clients
Le plateau commercial ne travaille que sur des leads qualifiés.
- personnes sur le plateau commercial
- 70
Où tourne Workspace et à quels outils il se connecte
Canaux
Systèmes
- Zoho
- Odoo
- HubSpot
- Salesforce
- Airtable
- Zendesk
- Google Sheets
- Toutes les intégrations
Les questions des chefs d’équipe
Plusieurs équipes peuvent-elles partager un numéro ?
Oui. Les équipes partagent le même agent, qui passe chaque conversation à la bonne personne.
Que fait l’app mobile ?
Elle permet de reprendre une conversation, d’appeler un client et d’être prévenu quand l’agent passe le relais.
Qui voit quoi ?
Les rôles définissent ce que chacun voit et peut faire.
Peut-on exporter les données ?
Oui, les conversations et les listes de contacts, par filtre.
Voyez ce qu’un agent ferait pour votre équipe.
Réservez une démo avec notre équipe : trente minutes pour regarder vos canaux et vos volumes, et vous montrer des agents en production.