Comment Glovo offre un chargé de compte sur WhatsApp à 50 000+ restaurants partenaires

Secteur: Livraison et marketplaces
Pays: Maroc, puis Kenya, Ouganda et Côte d’Ivoire

des demandes partenaires traitées sans intervention humaine: 82 %
partenaires couverts: 50 000+
équipes en un an: 1 à 10

Café Atlas

Restaurant partenaire · Casablanca

Salam, imta ghadi ywsselni l’paiement dyal had simana ?14:02

Salam ! Votre paiement de la semaine part jeudi et arrive vendredi matin sur votre compte.14:02

Résolu par l’agent

Une demande type chez Glovo

Un vendredi soir à Marrakech. Un restaurant partenaire envoie un message vocal en darija : ses commandes ont baissé cette semaine et il veut comprendre pourquoi. L’agent consulte ses chiffres, explique ce qui a changé et propose deux pistes.

Dar Tajine

Restaurant partenaire · Marrakech · 23:04

0:15

« Salam, l’commandes na9sou bzaf had simana, chno wa9e3 ? »

23:04

Vos commandes ont baissé de 18 % : votre temps de préparation est passé à 41 min vendredi.23:04

Deux idées : préparer vos best-sellers à l’avance le vendredi, et masquer un plat dès qu’il est en rupture.23:05

Glovo, avant et après Palete

Avant

Un formulaire
De l’attente
Aucune visibilité sur ses propres chiffres
Un appel réservé aux grands comptes

Après

Des réponses immédiates, jour et nuit
Ses chiffres de performance sur WhatsApp
Des conseils proactifs
Un conseiller quand il le faut

Comment ça marche chez Glovo

Le partenaire écrit sur WhatsApp
Texte, message vocal ou photo, en darija, français, arabe ou anglais.
L’agent consulte les données du partenaire
Commandes, versements et performances de son restaurant.
Il répond et conseille, ou passe le relais
Le bon chargé de compte prend la suite, avec tout le contexte.

Ce que nous avons mis en place chez Glovo

oct. 2025
Support partenaires
Répond aux questions sur les commandes, les versements et les performances, avec les chiffres propres à chaque partenaire.
WhatsApp
janv. 2026
Qualification commerciale
Qualifie les restaurants qui veulent rejoindre Glovo et passe aux commerciaux ceux qui sont prêts.
WhatsApp
févr. 2026
Communication de masse
Écrit à tous les partenaires et répond à chacun.
WhatsApp
mars 2026
Sécurité routière
Recueille les signalements d’incidents sur WhatsApp, avec localisation et photos.
WhatsApp
mai 2026
Grands comptes
Des bilans de performance proactifs pour les principaux partenaires.
WhatsApp
juil. 2026
Spécialités
Gestion de compte pour les catégories spécialisées.
WhatsApp
sept. 2026
Commerces
Gestion de compte pour les commerces hors restauration.
WhatsApp
sept. 2026
Déploiement piloté par le siège
Kenya, Ouganda et Côte d’Ivoire.
WhatsApp

Les résultats de Glovo

La plupart des questions des partenaires trouvent une réponse sur-le-champ, jour et nuit, sans attendre un chargé de compte.
Chaque partenaire a droit à l’attention autrefois réservée aux grands comptes.
Du support partenaires au Maroc à dix équipes, un cas d’usage après l’autre.

Outils utilisés