En production en 5 semaines. Meilleur chaque mois.
Nous nous installons avec votre équipe opérations, nous mettons par écrit les règles que vos meilleurs éléments ont en tête, et nous construisons l’agent sur notre plateforme. Ensuite, nous le pilotons avec vous et l’améliorons chaque mois.
Le pilote, semaine après semaine.
Semaine 1
Cadrage
Nous nous installons avec vos équipes support, ventes et opérations pour recenser les vraies demandes et les données disponibles.
Semaines 2 à 3
Construction
Nous construisons l’agent sur notre plateforme : choix des modèles, intégrations, règles et garde-fous.
Semaine 4
Tests
50 clients fictifs, créés à partir de vos vraies conversations, le mettent à l’épreuve jusqu’à ce qu’il tienne.
Semaine 5
Mise en production
Au début, votre équipe intervient souvent, puis de moins en moins à mesure que l’agent fait ses preuves.
Chaque mois
Amélioration
Les conversations transférées ce mois-ci nourrissent les connaissances et les intégrations du mois suivant.
Ce qui reste entre les mains de votre équipe.
C’est vous qui placez la limite. L’agent absorbe le volume dans vos règles, votre équipe garde tout ce qui demande du discernement.
L’agent s’occupe de
- Les mêmes questions, jour et nuit
- Statuts, soldes et suivis, lus dans vos systèmes
- La qualification, les rendez-vous et les liens de paiement
- Les relances et les réponses à vos campagnes
- Les remboursements et modifications dans vos plafonds
Votre équipe garde
- Les réclamations et les litiges
- Les remboursements au-dessus de votre plafond
- Les opérations sensibles : identité, clôtures, plafonds
- Les questions juridiques et de conformité
- Vos grands comptes
- Tout ce qui sort des règles, ou quand l’agent a un doute
Quand l’agent passe le relais, votre équipe reçoit toute la conversation dans le même fil et une notification sur l’app mobile : le client n’a jamais à se répéter. Vous fixez les plafonds et les changez quand vous voulez.
Chaque mois, l’agent règle seul un peu plus de demandes.
Chaque version testée, chaque conversation notée. Sur l’agent d’un client, la qualité est passée de 75 % à 92 % en 8 versions.
Chaque étape tourne sur le modèle qui s’en sort le mieux, chaque version est testée avant sa mise en ligne et chaque conversation est notée selon vos règles.
En savoir plus sur Control2 Mois 1 et mois 5 mesurés en production ; la courbe entre les deux montre la tendance.
Un ingénieur dédié à votre compte.
Un ingénieur attitré de notre équipe travaille avec la vôtre dès le premier atelier. Il cadre l’agent, le construit, le met en production et continue de l’améliorer, et vous pouvez le joindre pour tout, chaque semaine.
Ce que comprend l’offre
- Le cadrage avec votre équipe, la construction, les tests et la mise en production
- Des améliorations chaque semaine par nos ingénieurs
- Chaque conversation notée selon vos règles
- Les modèles d’IA et l’hébergement
- L’espace de travail et l’app mobile, en utilisateurs illimités
- Le support, et tout ce que nous construisons vous appartient
Voyez ce qu’un agent ferait pour votre équipe.
Réservez une démo avec notre équipe : trente minutes pour regarder vos canaux et vos volumes, et vous montrer des agents en production.