Le siège de Glovo le déploie au Kenya, en Ouganda et en Côte d’Ivoire.
- des demandes partenaires traitées sans intervention humaine
- 82 %
- partenaires couverts
- 50 000+
- équipes en un an
- 1 à 10
Livraison et marketplaces
Donnez à chaque partenaire le chargé de compte que seuls les plus gros avaient.
Restaurants, commerces, marchands et livreurs ont des questions sur leur onboarding, leurs commandes, leurs versements et leurs performances. L’agent donne à chacun ses propres chiffres, explique ce qui a changé, le conseille et relance ceux qui décrochent. Vos chargés de compte se concentrent sur les partenaires qui ont besoin d’un interlocuteur humain.
Hassan
Restaurateur · Marrakech
0:06
« Salam, bghit nzid restaurant dyali f l’application, kifach ? »
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Bienvenue ! Votre adresse à Guéliz est bien dans notre zone de livraison. Envoyez-moi votre registre de commerce et une photo de votre menu.11:02
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Zone vérifiéeDocuments reçusQualifié, transmis à l’équipe commerciale
Vous reconnaissez votre équipe opérations partenaires ?
100 chargés de compte pour des dizaines de milliers de partenaires.
Des partenaires qui n’ont droit qu’à un formulaire.
Des départs que personne ne voit venir.
Des campagnes dont personne ne lit les réponses.
Ce que l’agent prend en charge pour les marketplaces
- Onboarding des nouveaux partenaires et marchands
- Commandes, versements et performances, avec les chiffres propres à chaque partenaire
- Support livreurs et signalements d’incidents
- Suivi des partenaires clés comme de la longue traîne
- Campagnes dont chaque réponse est traitée
- Réactivation des partenaires qui décrochent
Les marketplaces qui utilisent déjà Palete
Cas d’usage livraison et marketplaces en production
Plateforme de livraison
Équipe support partenaires, Maroc · En production depuis octobre 2025
ServeAprès la vente
Gestion de compte des restaurants partenaires
Répond aux questions des partenaires sur l’app et leur compte, les conseille sur les annulations, le temps de préparation et la disponibilité avec leurs propres chiffres, réclame les documents manquants et passe le reste à leur chargé de compte.
- Base de connaissances
82 % des demandes partenaires traitées sans intervention humaine
Plateforme de livraison
Équipe grands comptes, Maroc · En production depuis mai 2026
ServeAprès la vente
Gestion des grands comptes
Le même chargé de compte, adapté aux plus grands groupes de restaurants, qui mélange français et darija comme le font ces partenaires.
- Base de connaissances
Plateforme de livraison
Équipe commerces et spécialités, Maroc · En production depuis juillet 2026
ServeAprès la vente
Gestion de compte des commerces et boutiques spécialisées
Mises à jour du catalogue à partir d’un modèle partagé, ouvertures de nouveaux magasins, changements de coordonnées bancaires et remplacements de produits en rupture, traités dans la conversation. Répond par message vocal quand le commerçant le préfère.
- Base de connaissances
Les questions des responsables des opérations partenaires
Chaque partenaire peut-il voir ses propres performances ?
Oui, l’agent les lit dans vos systèmes.
Fonctionne-t-il dans plusieurs pays et plusieurs langues ?
Oui, Glovo l’utilise dans plusieurs pays.
Et les messages vocaux ?
L’agent les comprend, y compris en darija.
Voyez ce qu’un agent ferait pour votre équipe.
Réservez une démo avec notre équipe : trente minutes pour regarder vos canaux et vos volumes, et vous montrer des agents en production.