- des demandes partenaires traitées sans intervention humaine
- 82 %
- partenaires couverts
- 50 000+
ServeRépondre à chaque client avec ses propres données.
Chaque demande résolue avec les données du client, dans sa langue.
Suivi de commande, solde, versement, performances, remboursement : l’agent consulte le compte du client, répond précisément, fait le nécessaire et passe le relais à votre équipe avec tout le contexte quand il le faut.
Marchand · Abidjan
Bonjour, mon versement d’hier n’est pas arrivé.
Lu dans votre système de transactions
- Virement
- #TX-58214
- Montant
- 245 000 FCFA
- Statut
- Validé
Bonjour ! Votre versement de 245 000 FCFA du 3 novembre est validé. Il arrive sur votre compte demain avant 10 h.
OuvertRésolu par l’agent
Ce que fait Serve
Il consulte les données du client.
Commandes, soldes, transactions, performances, tickets : tout passe par vos systèmes. Chaque réponse porte sur ce client précis, jamais sur des généralités.
Partenaire #4821
Lu dans vos systèmes
- Commandes cette semaine
- 142 (−12 %)
- Note moyenne
- 4,6
- Prochain versement
- Jeudi
- Tickets ouverts
- Aucun
Compte consulté
La même question dix fois par jour, réglée sur le champ.
Où est mon virement, quand arrive ma commande, pourquoi ce prélèvement : l’agent répond tout de suite, sans ticket ni attente. Les litiges, les questions de conformité et tout ce qui sort de l’ordinaire partent directement à la bonne équipe, avec le contexte prêt.
Demandes · ce matin
Où est mon virement ?Statut lu dans votre système
Réglé par l’agentQuand arrive ma commande ?Suivi vérifié
Réglé par l’agentLitige sur un remboursementAu-dessus de votre plafond
Équipe paiementsPièce d’identité refuséeAction sensible sur le compte
ConformitéLe livreur n’est jamais venuIncident de livraison
Logistique
Il comprend les messages vocaux, les photos et les documents.
Un message vocal en darija, la photo d’un reçu, une capture d’écran d’erreur. L’agent écoute, lit et répond.
Rachid
Marchand · Fès
recu.jpg
16:02
0:07
« had l’paiement ma wselnich »
16:02
Merci Rachid, j’ai bien votre reçu. Le paiement de 320 MAD du 12 octobre est en cours, il arrive demain avant midi.16:03
Il répond, et il conseille.
Pour les partenaires et les commerçants, l’agent explique ce qui a bougé dans leurs chiffres et ce qu’il faut corriger en priorité.
Snack Atlas
Restaurant partenaire · Agadir
Vos commandes ont baissé de 12 % cette semaine. Deux plats sont en rupture depuis mardi et vos clients les commandent souvent. Je les masque jusqu’au retour du stock ?10:15
ok vas-y10:21
Remplace les formulaires qui restent des jours sans réponse, les files d’attente de niveau 1 et les dix mêmes questions traitées à la main toute la journée.
Notre équipe le construit avec la vôtre, le fait tourner et l’améliore chaque mois.
Notre méthodeServe en production chez nos clients
- du support de niveau 1 traité par l’IA
- 92 %
- de résolution moyenne, contre plusieurs heures avant
- Moins de 3 min
Où tourne Serve et à quels outils il se connecte
Canaux
Systèmes
- Zoho
- Odoo
- HubSpot
- Salesforce
- Airtable
- Zendesk
- Google Sheets
- Toutes les intégrations
Ce que nous demandent les responsables du service client
L’agent va-t-il remplacer notre équipe ?
L’agent absorbe le volume répétitif et prend le relais en dehors des heures de bureau. Votre équipe garde les exceptions et la relation client.
Faut-il changer d’outil de support ?
Non. L’agent fonctionne avec Zendesk et vos outils actuels, ou avec la boîte de réception Palete.
Que garde notre équipe ?
Vous décidez. Par défaut : les réclamations, les litiges, les actions sensibles sur un compte et tout ce qui sort des règles.
En combien de temps répond-il ?
En quelques secondes, jour et nuit.
Comment savoir si les réponses sont justes ?
Chaque version est testée avant sa mise en production et chaque conversation reçoit une note. Voir Control.
Dans quelles langues ?
Darija, arabizi, français, anglais, arabe et swahili, messages vocaux compris.
Voyez ce qu’un agent ferait pour votre équipe.
Réservez une démo avec notre équipe : trente minutes pour regarder vos canaux et vos volumes, et vous montrer des agents en production.