- du support de niveau 1 traité par l’IA
- 92 %
- de résolution moyenne, contre plusieurs heures avant
- Moins de 3 min
- des transactions contrôlées contre la fraude et les abus
- 100 %
Fintech et paiements
Transferts, remboursements, marchands : des réponses qui respectent vos contrôles.
L’agent vérifie le statut des transactions, explique les retards et les remboursements, accompagne les marchands et passe le relais à votre équipe pour tout sujet sensible, avec le contexte déjà réuni. Si les données ne doivent pas quitter le pays, il tourne sur votre infrastructure.
Boutique Awa
Marchande · Abidjan
Bonjour, mon versement d’hier n’est toujours pas arrivé. Vous pouvez vérifier ?09:14
Bonjour Awa. Votre versement de 185 000 FCFA du 23 octobre est validé et en cours chez l’opérateur. Il arrive aujourd’hui avant 15 h.09:14
Transaction vérifiéeRésolu par l’agent
Vous reconnaissez vos équipes support et conformité ?
Des tickets sur le statut des transactions, les remboursements et les retards de paiement.
Des marchands bloqués avant même leur lancement.
Une équipe conformité qui contrôle les transactions à la main.
Ce que l’agent prend en charge pour les fintechs
- Statut des transactions et retards
- Recueil des demandes de remboursement et des litiges
- Support marchands
- Détection de fraude et d’abus
- Supervision des opérations
Les fintechs qui utilisent déjà Palete
Institution financière, Côte d’Ivoire
Déploiement sur site, en production dans une institution financière en Côte d’Ivoire.
Cas d’usage fintech et paiements en production
Fintech
Support marchands, Afrique de l’Ouest · En production depuis janvier 2026
ServeAprès la vente
Support transactionnel sur Zendesk
Les marchands demandent où en est une transaction, pourquoi elle a échoué ou comment obtenir un remboursement. L’agent vérifie la transaction, répond avec le statut et le délai, et clôt le ticket.
- Zendesk
- Données de transactions
92 % du support de niveau 1 traité par l’IA
Plateforme de données boursières
Support investisseurs, Maroc · En production depuis octobre 2026
ServeAvant la vente
Réponses boursières sur WhatsApp
Les investisseurs posent leurs questions sur les sociétés cotées : cours, états financiers, ratios, dividendes, actionnaires et comparaisons sectorielles. Les réponses s’appuient sur la base de données boursières du client, en français, en anglais ou en darija, sans jamais conseiller d’acheter ou de vendre.
- Base de données client
Fintech
Onboarding marchands, Afrique de l’Ouest · En production depuis janvier 2026
ServeAprès la vente
Onboarding et support des petits marchands
Accompagne les petits marchands dans la vérification de leur entreprise, l’intégration technique et la mise en production, puis répond à leurs questions sur les opérations de cash sur WhatsApp et par e-mail.
- Base de connaissances
Fintech
Équipe opérations, Afrique de l’Ouest · En production depuis janvier 2026
ControlAprès la vente
Suivi des transactions échouées
Lit les logs de chaque transaction échouée, les regroupe par cause et alerte l’équipe opérations sur Slack et par e-mail dès qu’un même problème se répète.
- Kibana
- Slack
Les questions des équipes conformité
Où sont hébergées les données clients ?
Dans le cloud par défaut, ou sur votre propre infrastructure.
Chaque réponse est-elle traçable ?
Oui, elle est liée à la version de l’agent et à ses sources.
Comment les actions sensibles sont-elles gérées ?
Elles sont transmises à votre équipe avec tout le contexte.
Voyez ce qu’un agent ferait pour votre équipe.
Réservez une démo avec notre équipe : trente minutes pour regarder vos canaux et vos volumes, et vous montrer des agents en production.