Comment ces marques répondent à chaque client.

Équipe support partenaires, Maroc · En production depuis octobre 2025

Des partenaires conseillés avec leurs propres chiffres.

Répond aux questions des partenaires sur l’app et leur compte, les conseille sur les annulations, le temps de préparation et la disponibilité avec leurs propres chiffres, réclame les documents manquants et passe le reste à leur chargé de compte.

• Base de connaissances

82 % des demandes partenaires traitées sans intervention humaine

Admissions, 8 pays · En production depuis avril 2026

Des prospects qualifiés et un rendez-vous pris avant le premier appel.

Qualifie chaque prospect selon son objectif et son expérience, recommande une formation du catalogue du pays, répond aux questions sur les rentrées et les prix, réserve un appel ou une visite du campus et tague le lead dans le CRM.

• Zoho CRM
• Catalogue de formations

33 % des conversations deviennent des leads qualifiés

Support marchands, Afrique de l’Ouest · En production depuis janvier 2026

Les questions sur les transactions réglées en quelques minutes.

Les marchands demandent où en est une transaction, pourquoi elle a échoué ou comment obtenir un remboursement. L’agent vérifie la transaction, répond avec le statut et le délai, et clôt le ticket.

• Zendesk
• Données de transactions

92 % du support de niveau 1 traité par l’IA

Télévente, Kenya · En production depuis mai 2026

Les acheteurs ont leur devis et passent à la télévente, en swahili aussi.

Recommande un téléphone, donne le prix en paiement hebdomadaire ou au comptant, vérifie la zone de livraison et transmet l’acheteur aux télévendeurs, dossier prêt. Bascule en swahili dès que le client le fait.

• Google Sheets
• Vérification de zone

Équipe commerciale, Afrique de l’Ouest · En production depuis juin 2026

Un CRM à jour, sans la saisie.

Les commerciaux envoient leurs comptes rendus de rendez-vous par message. L’agent retrouve le bon lead ou la bonne opportunité dans Odoo, remplit les champs, ajoute la note et évite les doublons.

• Odoo

50+ commerciaux qui tiennent un CRM propre

Équipe grands comptes, Maroc · En production depuis mai 2026

Les grands groupes de restaurants, servis à leur façon.

Le même chargé de compte, adapté aux plus grands groupes de restaurants, qui mélange français et darija comme le font ces partenaires.

• Base de connaissances

Admissions, Kenya · En production depuis avril 2026

Chaque candidat orienté vers la bonne formation.

Recommande la bonne formation selon l’objectif et le parcours de l’apprenant, explique ce qu’il construira pendant la formation et envoie le lien de candidature avec la date de la prochaine rentrée.

• Base de connaissances
• Google Sheets

55 % des leads qualifiés automatiquement

Support investisseurs, Maroc · En production depuis octobre 2026

Les investisseurs ont leur réponse, tirée de vos données de marché.

Les investisseurs posent leurs questions sur les sociétés cotées : cours, états financiers, ratios, dividendes, actionnaires et comparaisons sectorielles. Les réponses s’appuient sur la base de données boursières du client, en français, en anglais ou en darija, sans jamais conseiller d’acheter ou de vendre.

• Base de données client

Service après-vente, Tunisie · En production depuis septembre 2026

Le suivi de commande, en quelques secondes.

Le client envoie sa référence de commande et voit tout de suite où elle en est. Les demandes de remboursement et les problèmes de SAV sont qualifiés dans la conversation et transmis à la bonne équipe.

• PrestaShop

Onboarding marchands, Afrique de l’Ouest · En production depuis juin 2026

Les petites entreprises qualifiées et accompagnées jusqu’au démarrage.

Qualifie les petites entreprises qui prennent contact, répond à leurs questions sur les produits, enregistre le lead dans Odoo et les accompagne jusqu’au démarrage.

• Odoo
• Base de connaissances

Équipe commerces et spécialités, Maroc · En production depuis juillet 2026

Les commerçants accompagnés dans la conversation, même en vocal.

Mises à jour du catalogue à partir d’un modèle partagé, ouvertures de nouveaux magasins, changements de coordonnées bancaires et remplacements de produits en rupture, traités dans la conversation. Répond par message vocal quand le commerçant le préfère.

• Base de connaissances

Admissions, Tunisie · En production depuis mars 2026

Des apprenants qualifiés et inscrits à leur test de niveau.

Qualifie les apprenants adultes selon leur motivation, leur ville et leurs disponibilités, répond aux objections et réserve un test de niveau gratuit dans le centre le plus proche ou en ligne.

• Base de connaissances
• Géolocalisation

Onboarding marchands, Afrique de l’Ouest · En production depuis janvier 2026

Les petits marchands accompagnés de l’inscription au lancement.

Accompagne les petits marchands dans la vérification de leur entreprise, l’intégration technique et la mise en production, puis répond à leurs questions sur les opérations de cash sur WhatsApp et par e-mail.

• Base de connaissances

Appels vente et support, Kenya · En production

Chaque appel de vente résumé pour la personne qui reprend le prospect.

Chaque appel de télévente est transcrit, chaque intervenant identifié, puis résumé, pour que la personne qui reprend le lead sache exactement où en est la vente.

Équipe commerciale partenaires, Maroc, Kenya · En production depuis janvier 2026

Les nouveaux partenaires qualifiés avant l’appel commercial.

Vérifie que le restaurant ou la boutique se trouve dans une zone de livraison, recueille les informations sur l’entreprise, le justificatif légal, le nom du décideur et le menu, puis passe les partenaires qualifiés aux commerciaux.

• Vérification de zone

Relance commerciale, 8 pays · En production depuis avril 2026

Aucun prospect silencieux oublié.

Quand un prospect ne répond plus, l’agent le relance en reprenant ce qui a déjà été dit, avec une prochaine étape claire.

• Zoho CRM

Équipe opérations, Afrique de l’Ouest · En production depuis janvier 2026

Les transactions échouées repérées avant les plaintes.

Lit les logs de chaque transaction échouée, les regroupe par cause et alerte l’équipe opérations sur Slack et par e-mail dès qu’un même problème se répète.

• Kibana
• Slack

Vente en ligne, Tunisie · En production depuis septembre 2026

Le bon produit trouvé et commandé dans la conversation.

Trouve le bon produit dans le catalogue, compare les options et passe la commande dans la conversation. Relance les paniers abandonnés et les visiteurs intéressés, et envoie des campagnes aux anciens clients à partir du CRM.

• PrestaShop
• CRM

11 000+ produits que l’agent peut chercher et vendre

Équipe communication partenaires, Maroc · En production depuis février 2026

Chaque réponse à une diffusion lue, les signaux à risque remontés.

Lit chaque réponse reçue sur le numéro de diffusion partenaires, ignore le bruit, oriente les demandes de support vers la bonne ligne et alerte l’équipe en cas de risque de départ, juridique ou de fraude.

Support étudiants, Kenya · En production depuis avril 2026

Les étudiants ont leur réponse, seules les vraies exceptions remontent.

Les étudiants en cours posent des questions sur les reports, les certificats, l’accès aux plateformes ou les frais. L’agent répond, donne le bon contact et ne fait remonter que les cas qu’il ne couvre pas.

• Base de connaissances

90 % des tickets support résolus sans escalade

Équipe risques, Afrique de l’Ouest · En production depuis janvier 2026

Les marchands suspects signalés, preuves à l’appui.

Analyse les transactions pour repérer fraude et abus, et signale les marchands suspects à l’équipe risques, preuves à l’appui.

• Données de transactions

Contrôle de fraude et d’abus sur 100 % des transactions

Équipe sécurité des livreurs, Maroc · En production depuis mars 2026

Les signalements routiers recueillis en entier, les blessés d’abord.

N’importe qui peut signaler le comportement d’un livreur sur la route. L’agent recueille ce qui s’est passé, où, quand, le numéro du sac et une éventuelle photo, et oriente d’abord les cas avec blessés vers les numéros d’urgence.

Abonnements en ligne, Tunisie · En production

Les élèves s’abonnent dans la conversation, sans appel.

Les lycéens et leurs parents choisissent la bonne formule de préparation au bac et s’abonnent dans la conversation jusqu’au paiement, sans appel. Un ton différent des formations pour adultes, pensé pour les élèves et les familles.

• Paiement

Appels admissions et support, Kenya · En production depuis avril 2026

Chaque appel résumé, pour que l’équipe progresse.

Chaque appel avec un apprenant est résumé, en précisant qui a dit quoi. L’équipe voit ce qui marche dans ses échanges de vente et de support, et ce qui peut s’améliorer.