Quand Glovo Maroc est venu nous voir, ils développaient leur réseau de partenaires restaurants, et les opérations ne suivaient pas. Chaque nouveau partenaire commençait comme un contact froid nécessitant une réponse en français marocain, en quelques minutes, à toute heure. Chaque partenaire actif avait des questions et des réclamations qui arrivaient en permanence et de manière imprévisible. Chaque incident routier devait être documenté avant que les détails ne soient perdus. Tout reposait sur l’effort humain, et le périmètre opérationnel avait grandi plus vite que n’importe quelle équipe ne pouvait le couvrir.

Nous avons déployé quatre agents IA sur l’ensemble du cycle de vie des partenaires. L’agent SDR Commercial qualifie les contacts froids et les prospects WhatsApp entrants en français marocain, 24h/24 et 7j/7, en ne transmettant aux ventes que les contacts vérifiés. L’agent de gestion de compte traite toutes les questions et réclamations des partenaires, en ne remontant que ce qu’il ne peut pas résoudre. L’agent Broadcast diffuse les communications de masse aux partenaires et traite automatiquement chaque réponse. L’agent Sécurité routière recueille les rapports d’incident via WhatsApp, la localisation, les photos, les parties impliquées, et remplit automatiquement le tableur à la clôture.

Avant Palete, la capacité de l’équipe était le plafond. Après Palete, les quatre agents gèrent le volume pendant que l’équipe humaine se concentre sur ce qui nécessite réellement son intervention. Depuis février 2026 : 5 900 contacts traités, 510 leads qualifiés transmis aux ventes, 36 000 diffusions envoyées, et un coût opérationnel total du premier mois de 841 € pour quatre agents exécutés simultanément.